متجر ACHATTAOU

في متجر ACHATTAOU، نحرص على رضا زبنائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولاً: شروط الاسترجاع

يحق للزبون طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

  1. إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن.
  2. إذا تم استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
  3. إذا لم يكن المنتج مطابقاً للوصف الموجود في الموقع.

ملاحظات:

  • يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل، وفي علبته الأصلية مع جميع الملحقات.

ثانياً: شروط الاستبدال

يحق للزبون طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

  1. في حال وجود عيب في المنتج.
  2. في حال الرغبة في تغيير المقاس أو اللون (إن وُجد).

ملاحظات:

  • يجب تقديم طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام.
  • يتحمل الزبون تكاليف الشحن في حالة الاستبدال لأسباب غير متعلقة بعيب في المنتج.
  • في حالة وجود عيب مصنعي، يتحمل متجر ACHATTAOU تكاليف الشحن.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

  • المنتجات المستعملة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
  • المنتجات التي تم فتحها ولا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة (مثل العطور، مستحضرات التجميل).
  • المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة (إلا في حالة وجود عيب).

رابعاً: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر واتساب المتجر.
  2. تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج.
  3. سيتم الرد عليكم خلال مدة أقصاها 24 ساعة لتأكيد الطلب.

خامساً: المبالغ المستردة

  • بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل.
  • يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
  • في حالة الدفع عند الاستلام، يتم التنسيق مع الزبون لتحويل المبلغ.

سادساً: ملاحظات عامة

  • يحتفظ متجر ACHATTAOU بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
  • هذه السياسة قابلة للتحديث في أي وقت دون إشعار مسبق.